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关于印发《黄石市“行风热线”工作投诉办理及责任考核办法》的通知
2005/12/11 22:43:24 发布人:刘昌龙 阅读3372
  关于印发《黄石市“行风热线”工作投诉办理及责任考核办法》的通知

黄纠办发[2005]1号
大冶市、阳新县、城市各区、市委各部委,市级国家机关各委办局,各人民团体,各企事业单位:
    现将《黄石市“行风热线”工作投诉办理及责任考核办法》印发你们,请结合实际,切实抓好本级行业作风建设,优化经济发展环境。



黄石市纠风办
2005年3月23日

黄石市“行风热线”工作投诉办理及责任考核办法

为及时、有效地处理并反馈“行风热线”受理的有关行业作风方面的举报投诉,切实解决涉及群众利益的问题,确保“行风热线”正常运行取得实效,特制定本办法。
一、举报投诉的受理
1、凡向社会公布的“行风热线”举报投诉电话,在工作时间要有专人值班,不得无故缺岗、拒接群众举报投诉和来信来访。
2、凡接到的举报投诉电话和来信来访,必须设专门登记簿,认真登记,准确记载,妥善保管,严禁隐瞒、遗漏举报投诉的问题。
3、对接到的举报投诉问题要认真受理,要明确受理部门,责任到人,不得推诿扯皮,不得积压。
4、电视台、报纸和广播电台等新闻媒体接到的涉及行业作风方面的举报投诉,可直接转有关部门和单位答复解决,也可转交市纠风办,由市纠风办批转有关部门和单位答复解决。
5、在市广播电台上线参评单位,要认真做好接听、登记工作,所有接听内容,凡涉及到业务内容的直接由参评单位解答,涉及到行风和纪律方面内容的,要通过《黄石市行风热线问题反馈卡》转市纠风办和参评单位。
6、“行风热线”举报投诉受理人员要尊重举报投诉人的权利,遵守保密纪律,未经允许不得随意向他人泄漏应予保密的投诉举报内容。
二、举报投诉的处理
1、有关部门和单位接到有关行业作风的举报投诉问题后,要认真受理。能当场答复解决的必须当场答复解决,当场不能答复解决的要指派专人限期答复解决,确属法规条件限制无法解决的,要向投诉举报人说明理由,待条件成熟后解决。
2、有关部门和单位必须就受理群众有关行风举报投诉问题的答复处理时限进行公开承诺。
3、有关部门和单位就答复和处理的有关行风举报投诉问题,以《黄石市“行风热线”反映问题处理情况报告卡》形式报告市纠风办和市人民广播电台。
4、举报投诉人若对办理结果不服的,可以申请复议,有关单位和部门对要求复议的问题必须进行复核,并将复核结果答复申请人。
三 、举报投诉结果的反馈
1、凡实名举报投诉的问题,由受理单位和部门将处理结果直接反馈给举报投诉人,及时听取意见、建议。
      2、由新闻单位跟踪督促受理的举报投诉问题的处理情况,处理结果要通过“行风热线”向社会公布。
      3、对一些群众反映强烈、社会影响面大的举报投诉问题,由市纠风办组织新闻媒体进行报道。
      4、由市纠风办统一组织协调,对群众举报投诉长期解决不了的问题,采取“先曝光问题,后公布结果”的办法,推动整改,接受群众监督。
四 、责任追究
1、各部门、各单位在开展“行风热线”中,对群众有关行业作风方面的举报投诉问题的受理情况和处理结果,要实行限时回复和书面回复制度。在规定时间内没能解决的问题,要以书面形式向市纠风办作出说明。凡对群众举报投诉推诿扯皮、解决不力、大多数群众不满意的, 要依据优化经济发展环境工作的有关规定,追究主要领导和分管领导的相关责任。
2、受理群众举报投诉工作人员,不按有关规定办理的要追究其相应的责任。
      3、不遵守保密制度,甚至在受理群众举报投诉问题时违纪违法的,一经查实,要按照有关规定严肃处理。
五、责任考核
把“行风热线”的开展情况作为行风评议的重要组成内容,占行风评议总分的60%。其考核内容主要有以下几个部分组成:
1、 各单位按时上线的情况;
2、 “一把手”上线率;
3、 现场答复问题群众满意率(每年组织测评);
4、 投诉件、举报件办结率;
5、 投诉件、举报件办理群众满意率;
6、 重要投诉件、举报件报告制度执行情况;
7、 “行风热线”工作机制、领导机制、内部运行机制。
六、本办法自发布之日起试行,由市纠风办负责解释。

 

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